04.11.09
Mauvais accueil des touristes à CDG 
CDG est le 6ème aéroport au monde avec 60 millions de passagers/an. Or, l’accueil sur la ligne B laisse vraiment à désirer pour le pays “le plus visité au monde”…
- il y a rarement plus d’un guichet ouvert à Roissy et personne pour aider aux distributeurs : quel bon accueil en France !
- très rarement des annonces dans les trains et/ou compréhensibles sur le quai Gare du Nord, et jamais en anglais : combien de voyageurs perdus à La Plaine ou Aulnay ?
Quasiment tous les jours, je renseigne ou réoriente des visiteurs GdNord … ne serait-ce pas des “petits boulots” ou des activités de stage pour des écoles hotelières par exemple ?? Quant au nouvel affichage à Chatelet, posé depuis +6 mois sera-t-il un jour en service ? il masque les anciens panneaux !
par PireHéro / photo par Devnull
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le 4 novembre 2009 à 11:35
déjà que CDG est un aéroport loin, moche et trop compliqué ( surtout le fameux terminal 3 qui est plutôt un hangar désaffecté ), mais en plus il y a un manque total d’information et le touriste moyen aura sans doute du mal à s’y retrouver pour avoir le RER pour Paris, sans oublier ceux qui prennent le train non direct et qui se font voler leur téléphone/bagage…
le 4 novembre 2009 à 11:59
En effet, en rentrant du Japon mon premier contact avec la France en-dehors de l’aéroport fut une rame du RER B sale, sombre et bruyante, et le décalage était tel que j’ai eu l’impression d’être dans un pays sous-développé, et que je me suis fait la même réflexion quant à l’image négative du pays que cette ligne devait donner aux touristes.
le 4 novembre 2009 à 12:22
Et nombreux sont les touristes arrivant à Vert galant au lieu de l’aéroport…
En ce qui concerne les panneaux , par exemple sur les quais à la défense un des panneaux est en panne depuis plus d’un an avec une étiquette auto-collante marquée “en maintenance , remise en service le 27/10″ mais …2008 Alors on n’est pas prêt de voir ceux de Chatelet fonctionner
le 4 novembre 2009 à 13:36
@Rfg: c’est exactement ce qui m’est arrivé il y a quelques mois, après des transports et gare clean, lumineuses et aérées, on retrouve la crasse parisienne c’est assez brutal. Et pour ma part lors de mon retour il y avait en plus des incidents.
Mais je pense que le problème d’information est global, pour moi sur l’intégralité des lignes et à minima dans paris, que ce soit les annonces en gare ou à bord des trains, le minimum est de la faire en anglais et en français, on se vente d’être une grande capitale culturelle, on sait le nombre de touristes qui viennent, alors le minimum c’est de faire l’effort de donner l’information au moins en anglais pour avertir les gens.
Dans les trains au Japon les annonces sont régulière et bilingues sur les lignes importantes, et malgré mon passage là bas, je n’ai guère eu de difficulté à comprendre leur système, en plus de personnel présent au portillon d’accès qui sont bien plus spacieux et moins douloureux à passer
je crois qu’il y a beaucoup à faire à ce niveau en France.
le 4 novembre 2009 à 13:49
Pas d’indications, mauvais accueil, saleté, … C’est ça la France d’aujourd’hui qui se dégrade. Enfin on peu modérer en rappellant que tout cela concerne principalement la capitale et que la province est beaucoup plus accueillante et donc agréable.
@Rfg: J’ai souvent eu ce sentiment en rentrant du japon: on a vraiment l’impression que la France est un pays en décrépitude alors que le Japon semble aller de l’avant.
le 4 novembre 2009 à 13:57
S’il n’y avait que les stations. L’aéroport est en lui-même symbolique du mauvais accueil : impolitesse des employés de l’aéroport, clochard de partout, taxis agressifs, lenteur des enregistrements, etc etc.
Il faut être courageux et très patient pour venir visiter Paris, dont le présent est bien loin de l’image romantique que les touristes s’en font. Je conseille toujours à mes amis étrangers de venir à Paris uniquement pour les monuments et les musées, et de visiter les régions pour vraiment connaitre l’état d’esprit français. Paris est une ville remplie de stressés et d’excités qui ne pensent qu’à s’écraser les uns les autres en pensant que c’est la condition à leur petite réussite misérable. A Paris, le type qui pense avoir réussit vit dans un 3 ou 4 pièces à 500000 euros avec balcon ou terrasse donnant sur une rue pouilleuse, qu’il va mettre 30 ans à payer, en se payant chaque jour 2 heures de transport minimum, et en rentrant chez lui à 19h… ça, c’est la vraie misère.
le 4 novembre 2009 à 17:14
@Marc : oui mais en province, il n’y a pas trop de boulot et quand tu en as un, tu as tellement peur de le perdre…
donc les gens viennent en région Parisienne uniquement pour ça !!!
le 4 novembre 2009 à 20:28
Dé²
“par exemple sur les quais à la défense un des panneaux est en panne depuis plus d’un an avec une étiquette auto-collante marquée “en maintenance , remise en service le 27/10″ mais …2008″
Il est ou ce panneau? quel quai, quelle direction! j y bosse et je serais interesse de voir ca!
le 4 novembre 2009 à 20:57
Conduisant sur la B, je ressens aussi ce sentiment de honte.
J’ai aussi eu ce choc en revenant de Cologne vers la pissotière de Paris-Nord.
En Allemagne, dans les trains et les gares, on pourrait manger par terre tellement ça brille.
Trains, quais, clodos, branleurs… tout est pourri et “dégueu” en IDF.
Un gars du nettoyage à quai à Roissy m’en a raconté des vertes et des pas mures.
Pareil aux ateliers, certains ont failli se faire piquer par des seringues usagées.
Pour en revenir à la B, pas très à l’aise pour causer anglais dans le poste, nous demandons l’intégration de cette langue dans la petite machine qui cause seulement le français.
La seule annonce (trilingue pour le coup) est au terminus, c’est d’ailleurs se qui fait descendre les touristes égarés quand on arrive à Mitry.
Réponse de la direction: pas assez de mémoire dans le bazar pour caser 3 langues différentes (obligatoire par la loi Toubon).
Bref, encore du foutage de gueule quand je vois ce que je mets dans mon petit téléphone portable.
le 4 novembre 2009 à 23:38
A noter que les ditributeurs de ticket n’accepte que les cartes bancaires françaises… (les cartes étrangères à puce sont aussi refusées).
Hallucinant ce que tu racontes TrainTrain95. Une annonce à Gare du Nord en anglais serait en effet bien utile par exemple..
le 5 novembre 2009 à 0:05
C’est l’état actuel de la France, c’est triste.
Une certaine partie de la population qui n’est pas intégrée ou ne veut pas s’intégrer.
Ce sont les mêmes qui se replient sur leur communauté et dégradent les équipements publics (incendies,vandalisme dans les trains, poubelles jetées par les fenêtres, tags, agressions contre les personnes), parlent mal aux femmes, t’insultent quand tu ne leur donnes pas une pièce, ou encore ne paient jamais le ticket de métro.
Quelle image donne t-on de notre pays aux touristes ?
Peut-on encore tolérer ces comportements ?
Une question: est-il dangereux pour un voyageur de prendre le RER B à partir de 20H, depuis Roissy vers la Gare du Nord ?
le 5 novembre 2009 à 8:56
@derien
Une question: est-il dangereux pour un voyageur de prendre le RER B à partir de 20H, depuis Roissy vers la Gare du Nord ?
oui je dirais que si tu a pas le choix prend le et met toi au niveaux de la cabine de conduite .
Car appres 20h La ligne B est un No Man’s Land.
le 5 novembre 2009 à 10:27
Je me suis souvent fait la réflexion. Quelle affreuse image les étrangers doivent avoir en arrivant à CDG !!
- Aéroport dépassé dans tous les sens du terme, moche, mal fichu
- Temps d’attente partout, employés mal polis
- Navette pourries pour arriver au RER
- Gare RER affreuse et froide, indications sommaires
- Files d’attente incroyables, machines automatiques lentes.. Cartes étrangères refusées..
- En du trajet qui passe par les coins les moins reluisants de la banlieue Parisienne, les trains sont crades, fréquentés par des energumènes peu engageant
Le pire dans tout ca, c’est le TARIF INCROYABLE qui est exigé pour un service aussi minable !
Paris est une ville sale et bien peu acceuillante par rapport aux autres villes majeures d’Europe.
Les choses évoluent cependant, ne voyons pas toujours le mauvais coté des choses.
Mais coté transport, c’est sûr, y’a du boulot !
Allez, vive la France
le 5 novembre 2009 à 10:33
@TrainTrain95:
Je comprends bien que l’anglais ne soit pas évident mais je pense pas qu’il y a besoin de savoir parler parfaitement anglais un petit manuel avec des phrases types serait déjà pas mal. Car le boitier c’est bien mais il est incapable de donner une information non enregistré, ce qui est le cas lors d’incidents, de plus il me semble que ce boitier n’est que très rarement disponible ou fonctionnel, vu que sur toutes les lignes que je prends je n’entends que rarement ce dispositif en action.
le 5 novembre 2009 à 10:34
je ne suis pas d’ accord.
Je prend la B tous les jours et il m’ est rien arrivé.enfin C’ est quand je prend le train apres 20H c ‘ est de chatelet et en direction de saint remy donc c’ est pas la meme frequentation
le 5 novembre 2009 à 22:35
derien
le 5 novembre 2009 à 0:05
Une certaine partie de la population qui n’est pas intégrée ou ne veut pas s’intégrer.
Ce sont les mêmes qui se replient sur leur communauté et dégradent les équipements publics (incendies,vandalisme dans les trains, poubelles jetées par les fenêtres, tags, agressions contre les personnes), parlent mal aux femmes etc…………
TU PENSES VRAIMENT QU’ON A PAS COMPRIS TES SOUS ENTENDUS VOUS PARLER DE MAUVAIS ACCUEIL ETC… LA FRANCE C’EST VOUS QUI LA FAITES COMMENCEZ PAR CHANGER VOS MENTALITES, ET LA JE PARLE DE TOUTES CATEGORIES SOCIAL TOUT MILIEU AVANT D’OUVRIR VOS BOUCHES.
le 6 novembre 2009 à 0:04
C’est donc aussi bien que ça à l’etranger!!!!!! Expliquez moi pourquoi les abords de la gare de la Plaine deviennent un urinoir public gigantesque quand vos touristes étrangers viennent au Stade de France….Je vous invite à venir le constater le 18 nobembre avec les Irlandais…..
le 6 novembre 2009 à 0:58
Bonjour. Je travaille à CDG et prends la ligne B depuis Chatelet. Mon sentiment est forcement celui de tout le monde : irregularite dans les horaires, trains sombres et deprimants, trains sales ( du fait de certains usagers qui semblent ne pas avoir la moindre education ! ), etc… L’acceuil des touristes est effectivement franchement moyen. Mais il pourrait etre compensé par unse signaletique claire, des annonces adequates à une situation donnée ( ex ne pas attendre que tout le monde rentre dans un train qui arrive à cdg 2 et nous en faire sortir 3 mn apres…), des annonces sur quai traduites en anglais CORRECT. Je suis tres surpris de voir qu’a gare du nord les annonces sur le quai du rer B sont en francais,anglais, espagnol, allemand correct, pourquoi pas à cdg!!!!?!!!!!
le 7 novembre 2009 à 3:20
J’ajoute 2 choses :
– à CDG il m’est arrivé de manquer un train alors que j’étais à quai depuis plus de 15 min : le train était en bout de quai, à l’autre extrémité de l’escalier d’où on arrivait. Rien n’indiquait qu’il fallait aller le chercher là-bas, on n’avait même pas vu le train sous les structures métalliques. On l’a remarqué quand il est parti : les trains courts stationnent à l’opposé de l’endroit où on entre sur le quai ; quai déjà lui même 3 fois trop long pour un train long…
– récemment, autre station de la ligne B, une maman française fait faire pipi à sa petite fille sur le quai. Et lui met une fessée au passage parce que la fille gigotte au lieu de faire vite. Une famille asiatique en visite avec ses enfants a été choquée par la scène (uriner sur le quai + la fessée) : ils se sont tournés et ont masqué les yeux de leurs enfants.
Y’a bien à la fois un problème culturel ET un laisser aller technique. Chacun pense à lui-même… J’ai plusieurs fois guidé des gens perdus, mais y’aurait besoin de plus d’âmes charitables et d’un changement de gestion. Ce n’est pas qu’envers les étrangers. Sur la ligne B, combien de fois on annule des trains ou des arrêts sans avertir les passagers ? Ou, au contraire, combien de fois leur donne-t-on de fausses indications ? Ce n’est pas qu’un problème d’argent (les hauts-parleurs sont déjà posés, faut savoir les utiliser). Y’a bel et bien un problème de conscience … et sûrement d’envie…
le 1 décembre 2009 à 13:54
Nous sommes deux étudiantes anglaises en France pour étudier sur paris .
Nous prenons la B tous les matins et tous les soirs et nous sommes choquées de voir à quel point le réseaux est sale insécurisé mal informé etc .. alors que chez nous à Londres le métro n’a rien à voir avec ceci, les quai sont clean un agent nous rappel à chaque station à quelle station nous sommes et vers où nous allons ainsi que sur quelle ligne nous sommes et surtout il nous rappel de faire attention au trou présent entre le quai et le train pour notre sécurité!
De plus dans les fameux escalators la courtoisie règne et la règle du “serrer à droite” est plus que respectée !
Jamais nous avions vu de “band” circuler et intimider les passagers dans le métro, sans parler des pervers, des clochards ivres, et des mendiants.
Avant de venir nous pensions que Paris était civilisée, belle, romantique en gros tout ce qu’on nous sert dans les brochures pour les études à l’étranger, en réalité nous avons l’impression de vivre dans un pays en voie de développement .
le 1 décembre 2009 à 17:58
@ A&E
bienvenue dans le tiers monde
paris est beau mais sur les champs elysée ( et encore du coté droit quand on descend les champs) et a montmartre
dessous c’est la jungle !!!
bonne fin d’etude tout de meme
le 1 décembre 2009 à 19:12
Essayez Disney , y a pas un papier par terre et pas beaucoup de français.
le 1 décembre 2009 à 19:40
A&E
Toutes les villes du monde sont comme ça vous savez même Londres y a des quartiers pas terribles et la banlieue c’est pareil.
Mais je dois dire que vous avez raison, en France on pardonnent tout et au final ca fait des RER délabrés et même maintenant depuis quelques années des bandes qui se baladent et volent les gens.
le 1 janvier 2010 à 16:16
@Daz
”
@derien
Une question: est-il dangereux pour un voyageur de prendre le RER B à partir de 20H, depuis Roissy vers la Gare du Nord ?
oui je dirais que si tu a pas le choix prend le et met toi au niveaux de la cabine de conduite .
Car appres 20h La ligne B est un No Man’s Land.”
Oui la cabine de conduite exactement ! Non mais je rêve, les cabines de conduites c’est les repères des fumeurs de joints, clochards, etc… Non personnellement je conseille le 2e ou 3e wagon de la premiere rame : En direction de Gare du Nord, l’accès à Sevran Beaudottes se situe en queue de train , lieu à éviter.