Renouveler une carte grise, actualiser un dossier France Travail, déclarer un changement de situation à la CAF ou obtenir de l’aide pour une démarche en ligne : pour des millions de Français, notamment en zone rurale, ces gestes du quotidien restent un parcours semé d'embûches. À l’occasion de la rentrée, le réseau France Services annonce une nouvelle vague de guichets et de bus itinérants destinés à rapprocher l’administration des habitants les plus éloignés des grandes villes.
Un réseau qui s’agrandit nettement à la rentrée
Le dispositif, lancé en 2020 pour regrouper en un seul lieu les principaux organismes publics, compte aujourd’hui environ 2 600 structures labellisées sur le territoire. À la rentrée, 50 nouvelles France Services doivent ouvrir leurs portes, dont huit sous forme de bus itinérants : vingt seront implantés en zones rurales et dix dans des quartiers prioritaires de la politique de la ville. L’effort budgétaire suit la même trajectoire : l’investissement de l’État dans le réseau est passé de 30 à 150 millions d’euros, et la dotation versée à chaque structure grimpe de 30 000 à 50 000 euros. L’ambition affichée est claire : atteindre le million de démarches administratives résolues chaque mois grâce à ce maillage.
Des bus pour aller au-devant des habitants
Dans les territoires où la France Services fixe la plus proche se trouve à plusieurs dizaines de minutes de route, le bus itinérant change la donne. Un agent polyvalent s’installe pour la journée sur une place de village ou près d’un marché, muni d’ordinateurs et d’une connexion internet, pour accompagner gratuitement et sans rendez-vous les usagers dans leurs démarches administratives : carte grise, permis de conduire, dossier de retraite, RSA, ou encore ajustement du prélèvement à la source après un changement de revenus. Onze organismes partenaires sont représentés dans le réseau : CAF, CPAM ou MSA, Carsat, chèque énergie, France Travail, ANTS, France Rénov’, La Poste, Urssaf, Finances publiques et Point justice.
L’inclusion numérique, un chantier permanent
La dématérialisation des services publics a considérablement accéléré depuis dix ans, au point de laisser de côté une partie de la population peu à l’aise avec les outils numériques. Les agents des France Services aident ainsi à créer une adresse mail, scanner un document ou finaliser un dossier via l’application France Identité, de plus en plus utilisée pour prouver son identité en ligne. Cet accompagnement s’accompagne d’une vigilance accrue : à mesure que les démarches basculent sur internet, les usagers les moins expérimentés sont aussi les plus exposés aux tentatives de phishing qui se multiplient à la rentrée, d’où l’importance des ateliers de sensibilisation proposés dans certaines structures.
Rompre l’isolement, un enjeu social autant qu’administratif
Au-delà des démarches, ces guichets jouent aussi un rôle social. Beaucoup d’usagers, notamment des personnes âgées, viennent y chercher un contact humain autant qu’une réponse administrative. Cette dimension rejoint d’autres initiatives locales, comme l’engagement de jeunes en service civique auprès des seniors isolés, autre facette de la lutte contre l’isolement dans les territoires ruraux. Pour les collectivités qui accueillent un bus ou une nouvelle antenne, l’enjeu est aussi de maintenir un lien de proximité alors que de nombreux services de guichet historiques ont fermé au fil des années.
- 50 nouvelles France Services annoncées pour la rentrée, dont 8 bus itinérants
- Investissement de l’État porté de 30 à 150 millions d’euros
- Dotation par structure relevée de 30 000 à 50 000 euros
- Objectif : un million de démarches résolues chaque mois
Questions fréquentes
Comment trouver la France Services la plus proche de chez soi ?
Un annuaire en ligne recense toutes les structures labellisées, fixes ou itinérantes, avec leurs horaires d’ouverture. Il suffit d’indiquer sa commune pour connaître le point d’accueil ou le passage du bus le plus proche.
L’accompagnement est-il payant ?
Non, l’accès aux France Services est entièrement gratuit et ouvert sans condition de ressources. Aucun rendez-vous n’est nécessaire pour la plupart des démarches simples.
Quels organismes sont représentés dans une France Services ?
Onze partenaires sont couverts en principe : Caf, Assurance maladie ou MSA, Carsat, chèque énergie, France Travail, ANTS, France Rénov’, La Poste, Urssaf, Finances publiques et Point justice, même si toutes les structures ne proposent pas systématiquement l’ensemble des services sur place.
Sources
transformation.gouv.fr —
cc-montsdulyonnais.fr —
thelocal.fr
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